eğitim
 Kurum içi eğitimler
Mutlu Müşteriler Yaratmak
Eğitimin amacı
Program, katılımcıların memnun müşteri yaratmak konusundaki farkındalıklarını arttırarak, müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun çözüm üretebilme becerilerini geliştirmelerini ve  kuruma sadık müşteri kazandırılmasını amaçlamaktadır. 

Kazanılacak yetkinlikler
  • Müşteri odaklılık
  • İletişim ve ilişki yönetimi
  • Kalite odaklılık 


Eğitimin faydaları
  • Kurumun işleyişindeki büyük resmin görülmesi
  • Takım çalışmasının öneminin kavranması
  • Müşteri memnuniyetinin artırılması
  • İletişim becerileri konusunda farkındalık artışı
  • Uzun vadeli müşteri ilişkilerinin tesis edilmesi 
  • Hizmet kalitesinin artırılması
  • Çalışanların müşteri odaklı düşünmesi ve davranması
  • Şikayet ve itirazların fırsata dönüştürülmesi
  • Sadık müşteriler yaratılması
  • Müşteri ilişkilerinin kuvvetlendirilmesi 


İçerik
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • İç müşteri-Dış Müşteri
  • Takım Çalışmasının Önemi
  • İletişimden İlişkiye
  • Memnun Müşteri İletişim Modeli
  • İletişim Engelleri
  • Kendini İfade Etme
  • Empatik Dinleme
  • Zor İletişim Yönetimi
  • Memnun Müşteri Yaratmada Bilinçli Farkındalık 


Eğitim yöntemi
Eğitimde konular rol oyunu, bilgi paylaşımı, tartışma, analiz, değerlendirme ve grup çalışmaları şeklinde aktarılmaktadır.  

Hedef kitle
İç ve dış müşteri ile ilişkide olan bütün çalışanlar

Süre: 2 Gün


biz kimiz
Copyright © 2017 | Powered by