eğitim
 Kurum içi eğitimler
Telefonda satış teknikleri
Eğitimin amacı
Telefonda satış yapan agent ve supervisor’ların müşteriyi daha etkin dinleme ve kısa zamanda ikna tekniklerini anlamalarını sağlamak. Kalite departmanının metriklerini de göz önüne alarak müşteriye tipine göre ürün bilgisi vermek. Beynin algı biçimlerine göre itirazı anlamak ve karşılamak.
Satışla kapatılan çağrı oranını artırmak.
 
 

Kazanılacak yetkinlikler
  • Etkin dinleme
  • İkna
  • Müzakere
  • Öfke yönetimi
  • Etkin iletişim
  • Müşteri odaklılık


Eğitimin faydaları
  • Telefonda etkin dinleme ve geri bildirim tekniklerini anlamak
  • Müşteri tiplerine göre bilgiyi doğru biçim ve miktarda vermek
  • Etkin soru sormayı öğrenmek
  • İtirazları anlamak ve karşılamak
  • Telefonda ikna tekniklerini kavramak
  • Müşterinin satın almadaki motivasyon kalıbını anlamak
  • Farklı temsil sistemlerine göre uygun dil kullanmak
  • Müzakere ve pazarlık konusunda taktik uygulamak
  • Satışı kapatma becerilerini geliştirmek


İçerik
  • Telefonda iletişim nedir?
  • İletişimde 9 ihtimal
  • Algılama ve 4 eylem
  • Telefonda etkin dinleme teknikleri
  • 5 duyu ve iletişime yansıması
  • Ses tonuna göre kişilik tipolojileri
  • Telefonda uyum sağlama
  • Soru sorma teknikleri ve geri bildirim
  • Bilgi kalıbı
  • Beynin öncelikler ilkesi
  • Satışta motivasyon yaratma ve ikna
  • Müşterilerin dürtüleri ve motivasyon kalıplarına göre itiraz karşılama
  • Müzakere ve pazarlık çemberi
  • Hangi tip müşteri nasıl yönetilir?
  • Satışı kapatma


Eğitim yöntemi
Eğitim boyunca ses kaydı, grup çalışmaları , egzersizler  ve rol oyunları yapılır.Bilgi aktarımları yaşanan örnekler üzerinde gerçekleşir.
 
Hedef kitle
Çağrı merkezinde satış yapan uzmanlar, müşteri ilişkileri çalışanları

Süre: 2 gün


biz kimiz
Copyright © 2017 | Powered by